سبد خرید شما خالی است.
پرسش و پاسخ
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله ، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (E-mail) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش ها" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از رونا الکترون ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
چگونه میتوانم از موجود بودن یک محصول مطلع شوم؟
موجودی هر محصول در صفحه مخصوص به آن کالا نمایش داده میشود. اگر محصولی در انبار موجود نباشد، گزینه "اطلاعرسانی در صورت موجود شدن" فعال خواهد بود که میتوانید ایمیل خود را وارد کنید تا به محض موجود شدن به شما اطلاع داده شود.
زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل سفارشات بسته به محل ارسال و روش حمل و نقل انتخابی شما متفاوت است. به طور معمول، سفارشات در طی 2 تا 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید. اطلاعات دقیقتر در صفحه "پیگیری سفارش" قابل مشاهده است.
آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
بله، تمامی محصولات ما دارای گارانتی هستند. جزئیات گارانتی در صفحه محصول ذکر شده است. در صورت بروز مشکل، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا به شما کمک کنیم.
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت محصول، در صورتی که کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد، آن را بازگردانید. برای اطلاعات بیشتر، به بخش "شرایط بازگشت کالا" مراجعه کنید.
آیا امکان دریافت تخفیف برای خریدهای عمده وجود دارد؟
بله، برای خریدهای عمده تخفیفات ویژهای در نظر گرفته شده است. لطفاً برای دریافت اطلاعات بیشتر با تیم فروش ما تماس بگیرید یا فرم درخواست درخواست همکاری را در سایت پر کنید.
چگونه میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
هنگام تکمیل خرید و در صفحه سبد خرید، کد تخفیف خود را وارد کنید و دکمه "اعمال تخفیف" را بزنید. تخفیف به صورت خودکار به فاکتور شما اعمال خواهد شد.
آیا ارسال به شهرستانها انجام میشود؟
بله، ما به تمامی نقاط کشور ارسال داریم. هزینه ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی و وزن بسته محاسبه میشود و در زمان نهایی کردن خرید قابل مشاهده است.
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تماس، ایمیل و یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید. اطلاعات تماس در صفحه "تماس با ما" موجود است.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
بله، اگر سفارشتان هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست تغییر یا لغو سفارش دهید. پس از ارسال سفارش، امکان لغو آن وجود ندارد.
آیا قیمتها شامل مالیات میشوند؟
بله، تمامی قیمتهای نمایش داده شده شامل مالیات ارزش افزوده (VAT) میباشند و هزینه اضافی بابت مالیات در هنگام خرید از شما دریافت نخواهد شد.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر ، فعلا چنین امکانی برای فروشگاه فراهم نمی باشد.
چگونه میتوانم کد تخفیف یا کارت هدیه خریداری کنم؟
شما میتوانید کد تخفیف یا کارت هدیه را از بخش مربوطه در سایت خریداری کنید. این کدها برای خریدهای آینده شما قابل استفاده خواهند بود.
چگونه میتوانم نظرات خود را درباره محصولات به اشتراک بگذارم؟
پس از خرید و دریافت کالا ، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و در صفحه کالا مربوطه نظر خود را ثبت کنید. نظرات شما به دیگر خریداران کمک میکند تا انتخاب بهتری داشته باشند.
آیا امکان پیشخرید کالا های جدید وجود دارد؟
بله، برای برخی از محصولات و کالاهای جدید و خاص، امکان پیشخرید فراهم است. این محصولات و کالاها به محض موجود شدن برای شما ارسال خواهند شد. اطلاعات بیشتر در صفحه محصول درج میشود.
آیا میتوانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
بله، شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش، درخواست فاکتور رسمی کنید. فاکتور رسمی همراه با سفارش به شما ارسال خواهد شد.
چه روشهای پرداختی پذیرفته میشود؟
با توجه به ماهیت فروشگاه ، فعلا روش پرداخت آنلاین و تراکنش از طریق درگاههای امن امکان پذیر می باشد .
آیا محصولات شما اصلی و اورجینال هستند؟
بله، تمامی محصولات و کالا های ارائه شده در فروشگاه ما اصلی و اورجینال بوده و از تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند. شما میتوانید با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید. در صورتی که کالا غیر اصل باشد در تصاویر و توضیحات و یا عنوان کالا قید می گردد.
اگر قطعهای خراب باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر کالا یا محصولی که دریافت کردهاید خراب یا معیوب است، لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. ما شما را در فرآیند بازگشت کالا و دریافت جایگزین راهنمایی خواهیم کرد.
آیا راهنمایی در مورد استفاده از محصولات ارائه میدهید؟
بله، در صفحه هر کالا اطلاعات کاملی در مورد نحوه استفاده از آن ارائه شده است. همچنین میتوانید به بخش "آموزشها و راهنماها" مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
چگونه میتوانم از جدیدترین محصولات و تخفیفات مطلع شوم؟
با عضویت در صفحات مجازی مابه آدرس RonaElectron@ میتوانید از جدیدترین کالاها ، محصولات، تخفیفات و پیشنهادات ویژه مطلع شوید.
آیا قطعات به صورت تکی فروخته میشوند؟
بله، بسیاری از قطعات و ماژولها به صورت تکی نیز به فروش میرسند. شما میتوانید مقدار مورد نیاز خود را در صفحه محصول انتخاب کنید.
چه نوع ضمانتی برای محصولات الکترونیکی وجود دارد؟
محصولات الکترونیکی ما دارای ضمانت کیفیت و عملکرد هستند. شرایط دقیق ضمانت در صفحه هر محصول ذکر شده است. در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست.
آیا امکان نصب یا راهاندازی محصولات توسط شما وجود دارد؟
فعلاً خدمات نصب و راهاندازی توسط فروشگاه ارائه نمیشود. با این حال، ما آموزشهای جامع و ویدئوهای راهنما برای برخی از محصولات را در سایت قرار دادهایم تا شما بتوانید خودتان به راحتی آنها را نصب کنید.
آیا محصولات شما با مشخصات فنی متفاوت موجود هستند؟
بله، بسیاری از محصولات ما در مدلها و مشخصات فنی مختلف موجود هستند. شما میتوانید مشخصات دقیق هر مدل را در صفحه محصول مشاهده کرده و گزینه مناسب را انتخاب کنید.
چگونه میتوانم درخواست همکاری به عنوان تامینکننده بدهم؟
اگر تمایل به همکاری با ما به عنوان تامینکننده دارید، لطفاً به صفحه "همکاری با ما" مراجعه کرده و فرم مربوطه را پر کنید. تیم ما درخواست شما را بررسی خواهد کرد و در صورت نیاز با شما تماس خواهد گرفت.
آیا محصولات شما برای مصارف صنعتی مناسب هستند؟
بله، بسیاری از محصولات ما برای مصارف صنعتی طراحی شدهاند و از کیفیت و دوام بالایی برخوردارند. لطفاً قبل از خرید، مشخصات فنی هر محصول را بررسی کنید تا مطمئن شوید که با نیازهای شما سازگار است.
آیا امکان ارسال به خارج از کشور وجود دارد؟
فعلاً ارسال محصولات فقط به داخل کشور انجام میشود. در صورتی که نیاز به ارسال به خارج از کشور دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا در مورد امکان و هزینههای مربوطه راهنمایی شوید.
آیا فروشگاه شما به سازمانها و شرکتها خدمات میدهد؟
بله، ما با سازمانها و شرکتها همکاری میکنیم و میتوانیم تخفیفها و شرایط ویژهای برای خریدهای عمده ارائه دهیم. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با بخش فروش ما تماس بگیرید.
چگونه میتوانم پیشنهادات یا انتقادات خود را ارائه دهم؟
ما همیشه از شنیدن نظرات شما استقبال میکنیم. میتوانید از طریق فرم تماس در صفحه "تماس با ما" پیشنهادات یا انتقادات خود را با ما در میان بگذارید.
آیا فروشگاه شما به مشتریان وفادار پاداش میدهد؟
بله، ما برنامهای برای مشتریان وفادار داریم که شامل تخفیفات ویژه، پیشنهادات انحصاری، و امتیازات خرید است. میتوانید با ثبتنام در برنامه وفاداری ما از این مزایا بهرهمند شوید.
آیا اطلاعات پرداخت من امن است؟
بله، تمامی تراکنشهای پرداخت از طریق درگاههای امن و رمزنگاری شده بانکی کشور انجام میشود. اطلاعات شما به هیچ وجه در سیستمهای ما ذخیره نمیشود.
