رویه های ارسال ، پرداخت و دریافت سفارش در فروشگاه اینترنتی رونا الکترون

رضایت و لذت از خرید، سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه اینترنتی رونا الکترون بوده و همواره می‌کوشیم تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. لذا ثبت هر سفارش و یا تراکنش مالی با فروشگاه به معنی پذیرش قوانین و شرایط ذیل می باشد و خریدار ملزم به مطالعه و رعایت قوانین مندرج در این صفحه می باشد.

نحوه ثبت سفارش

برای ارسال دقیق و به موقع سفارشات، مشتری می بایست سفارش خود را به صورت آنلاین ثبت نماید، اما در موارد خاص امکان ثبت سفارش حضوری و یا تلفنی نیز میسر می باشد که برای اطلاعات بیشتر می تواند با بخش فروش تماس حاصل نمایید.

ارسال سفارش

در شرایط عادی در صورت پرداخت آنلاین سفارش ها ظرف 24 الی ۴۸ ساعت کاری بسته بندی و ارسال خواهند شد ، در صورت واریز به حساب ، زمان ارسال بسته ها 24 ساعت کاری پس از تایید تراکنش توسط بخش حسابداری می باشد، زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارشات ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می شود ، ارسال می شوند و هزینه ارسال و بسته بندی سفارش نیز به عهده مشتری می باشد که در زمان سفارش، ثبت می گردد. همچنین این امکان وجود دارد تا بسته مشتری با روشی غیر از روش های مندرج در سایت ارسال گردد که در این صورت پیش از ثبت سفارش، مشتری می بایست با بخش فروش هماهنگی لازم را بعمل آورد . بدیهی است هزینه ها و مسئولیت روش درخواستی مشتری به عهده خود او می باشد.

با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می‌شوند، تمام مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار بوده و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی، در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.

هزینه های ارسال

تمامی هزینه های حمل به عهده مشتری میباشد.انواع روشهای حمل در قسمت تسویه حساب نمایش داده شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب می باشد.

روش های ارسال

1- پست پیشتاز :
زمان حمل بسته در این روش 2 الی 4 روز کاری نسبت به حجم کاری پست و مراکز استان ها و شهرستان ها متفاوت است . با توجه به ارسال انبوه سفارشات پستی از طریق دفتر خدمات پستی منطقه،‌ بعضا مشاهده شده که بسته ها با تاخیر 1 روزه نیز از مبدا خارج شده اند که این مورد خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد.

2- تیپاکس :
تیپاکس یک شرکت حمل و نقل خصوصی است که تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی می کند (شهرها و شهرستانهای بزرگ).

زمان حمل بسته در این روش 2 تا 3 روز است (برای مراکز استان ها ۲ روزه و سایر ۳ روز) و هزینه حمل بسته ها نیز با توجه به وزن بسته ها تعیین می شود که به صورت پس کرایه توسط مشتری پرداخت خواهد شد. کمترین وزن در نظر گرفته شده در این روش ، 6 کیلوگرم است که بسته هایی که سبک تر باشند نیز همان 6 کیلوگرم در نظر گرفته می شوند و هزینه ارسال نیز بر اساس آن تعیین می شود ( بر روی رسید بسته کلمه حداقل قید می شود که بیانگر این است که وزن بسته کمتر از 6 کیلو می باشد و کمترین هزینه ارسال لحاظ شده است) این روش تنها برای وزن های بالا و یا موارد عجله ای توصیه می شود . همچنین شیوه حمل بسته های حجیم با این روش بسیار مناسب تر از پست است .

3- تحویل حضوری در شهر تبریز:
این روش تنها مخصوص شهر تبریز بوده و تحویل بسته به دو صورت انجام می پذیرد:

تحویل حضوری از فروشگاه مرکزی تبریز توسط مشتری به آدرس : میدان ساعت – ابتدای خیابان ارتش جنوبی – مجتمع تجاری آرین – طبقه 4 – واحد 2 (از ساعت 18 الی 20)
ارسال با پیک موتوری، هزینه ارسال با توجه ب به منطقه و مسافت طی شده متغیر بوده و بر عهده مشتری می باشد.

4- باربری و ترمینال :
فروشگاه اینترنتی رونا الکترون فعلا با بخش باربری و ترمینال های شهری همکاری ندارد .

روش های پرداخت

پرداخت مبلغ سفارش به روش های گوناگون شامل پرداخت نقدی (بانک – کارت به کارت ) و پرداخت آنلاین میسر می باشد که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب است. در صورتی که سرعت ارسال بسته برای شما مهم می باشد پیشنهاد می گردد حتما پرداخت را به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی انجام دهید. در صورتی که خریدار روش پرداخت نقدی را انتخاب کند می بایست حداکثر ظرف مدت 48 ساعت نسبت به پرداخت وجه سفارش اقدام نموده و اطلاعات پرداخت را به بخش حسابداری و مالی از طریق شبکه های اجتماعی درج شده در سایت ارسال نماید، در غیر اینصورت پس از مهلت مقرر سفارش حذف شده و هیچگونه مسئولیتی در این خصوص متوجه فروشگاه نمی باشد.

لغو سفارشات

در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود،‌ و به هر دلیلی خریدار تصمیم به لغو سفارش بگیرد ، حداکثر تا ۶ ساعت بعد ثبت سفارش در صورتی که بسته در دست اقدام نبوده و ارسال نشده باشد می تواند درخواست لغو سفارش را از طریق تماس با تلفن فروشگاه اعلام نماید؛ در این صورت و کل هزینه پرداختی به مشتری تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.

نکته مهم

• تمامی بسته‌های ارسالی به‌صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف‌شده برای بسته‌بندی تحویل پست و تیپاکس شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، ‌آتش‌سوزی و … بوده و در صورت کوتاهی و حمل نامناسب شرکت‌های فوق، ‌هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
• با توجه به پسکرایه بودن روشهای تیپاکس و باربری، سفارشات با مبلغ پایین تر از میزان معمول به این دو روش ارسال نخواهند شد.